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Questions fréquentes
Vous avez des doutes ? Ne vous inquiétez pas ! Dans cette section, vous trouverez toutes les réponses à vos questions. Parcourez les onglets en fonction du type de question que vous devez résoudre, ouvrez la réponse à votre question, et convainquez-vous qu'avec Best Hotels, ils sont tous des avantages ! Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, nous serons heureux de vous aider en appelant le (+34) 977 374 203, en envoyant un email à info@besthotels.es ou en utilisant le formulaire de contact de notre site web officiel.
À propos de nous
Best Hotels est une chaîne hôtelière espagnole qui compte de 39 hôtels situés dans 12 destinations différentes. Dédiés à vous offrir toujours le meilleur service au meilleur prix, nos clients réguliers garantissent notre traitement familial et nous font confiance année après année. Faites votre réservation avec nous et commencez à profiter des avantages exclusifs que nous vous offrons ! Vous pouvez consulter ici toutes les options pour votre prochain voyage.
Comment puis-je confirmer que vous avez bien reçu ma réservation?
Si vous avez réservé sur notre site web, vous trouverez dans le coin supérieur droit du site la section "Mes réservations" où, avec votre email et votre référence de réservation, vous pouvez confirmer que tout est prêt pour votre séjour.
Avez-vous des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite?
Plusieurs de nos hôtels ont des chambres adaptées.
Vous pouvez les trouver en contactant notre centrale de réservation:
+34 977 374 203
info@besthotels.es
Jusqu'à quel âge sont-ils considérés comme des enfants?
Les enfants de moins de 2 ans sont considérés comme des bébés et ne paient pas comme invités.
De 2 ans à 12 ans, ils sont considérés comme des enfants et paient comme tels.
A partir de 13 ans, ils comptent comme un adulte et paient le plein tarif, sauf au Best Delta (Majorque) où à partir de 15 ans ils comptent comme un adulte.
N'oubliez pas d'indiquer l'âge des enfants lors de votre réservation.
En aucun cas les mineurs (jusqu'à 18 ans) ne peuvent séjourner sans la tutelle d'un adulte.
Quelles sont les heures d'ouverture du restaurant ?
Chaque hôtel a son propre horaire.
Vous pouvez consulter l'horaire du restaurant dans la section "Services" de la page de chaque hôtel, en cliquant sur la ligne "Restaurant"
Comment se rendre à l'hôtel ?
Sur le site web de chaque hôtel, l'emplacement et une icône de "Google Maps" apparaissent. Cliquez sur l'icône pour ouvrir l'application et marquez votre emplacement pour voir l'itinéraire jusqu'à l'hôtel.
Comment puis-je réserver ?
Nous vous proposons de faire votre réservation via notre site officiel, ou par téléphone à l'hôtel ou le Centre de réservation Best Hotels.
Vous pouvez également réserver auprès de votre agence de voyage de confiance.
Qu'est-ce que le club Best Hotels et comment fonctionne-t-il ?
CLUB Best Hotels est notre façon de récompenser votre fidélité : Obtenez votre carte client Club Best Ici et vous pourrez bénéficier d'importants privilèges lors de vos prochains séjours.
Envoyez-vous des remises par e-mail?
Bien sûr ! Ne les laissez pas vous échapper, et inscrivez-vous à notre newsletter en utilisant le formulaire en bas de cette page. Soyez les premiers à connaître nos dernières nouvelles et nos réductions exclusives.
Avez-vous un code de réduction?
Il nous arrive de faire des remises qui nécessitent l'utilisation d'un code promotionnel dans le processus de réservation. Nous informons nos clients enregistrés de ces réductions. Inscrivez-vous maintenant et restez informé pour ne rien manquer!
Les animaux sont-ils acceptés?
Nous savons que votre meilleur ami est très important pour vous mais, pour des raisons de santé et de sécurité dans nos hôtels et appartements, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
Vous pouvez toujours vous adresser à des crèches fiables dans votre région pour que, pendant vos vacances, votre animal de compagnie reste entre de bonnes mains.
Comment puis-je savoir que sur votre site Web, vous avez le meilleur prix?
Best Hotels vous garantit le meilleur prix en ligne pour votre réservation. Si vous trouvez un meilleur prix en ligne, nous vous le proposerons.
Cliquez ici pour plus d'informations ou visitez la section "Meilleur prix garanti" de notre site Web.
Le web ne me montre pas le même prix qu'hier, que s'est-il passé ?
Nos prix varient en fonction des chambres disponibles à un moment donné. En général, les prix augmentent à l'approche de la date de votre voyage. Nous vous recommandons donc de réserver vos prochaines vacances le plus tôt possible.
Comment puis-je contacter mon hôtel?
Sur le site web de chaque hôtel, vous trouverez le téléphone direct et l'email de la réception.
Vous souhaitez faire partie de l'équipe Best Hotels ?
Chez Best Hotels, nous pensons que les personnes qui composent notre équipe sont l'une des clés de notre succès.
Nous recherchons des professionnels qui souhaitent faire carrière dans une entreprise en pleine expansion.
Consultez les offres d'emploi disponibles dans la section "Recrutement" de notre site web ou envoyez-nous votre c.v. en utilisant ce lien
Quels sont les documents dont j'ai besoin pour m'enregistrer à l'hôtel ?
À votre arrivée à l'hôtel, vous devez présenter votre bon de réservation, imprimé sur papier ou sur l'écran d'un appareil mobile, et les documents (carte d'identité, passeport...) de tous les passagers
Quelle est l'heure d'entrée (check-in) et de sortie (check-out) de l'hôtel ?
Selon l'hôtel réservé, l'heure d'arrivée et de départ peut varier. A l'intérieur de la page de chaque hôtel, dans la section "Services" et en ouvrant les informations du point "Réception 24h" il est indiqué l'horaire exact de l'entrée et de la sortie de votre séjour.
En général, l'enregistrement se fait à partir de 14h00. Le check-out doit avoir lieu avant 12h00.
Si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement, vous pouvez laisser vos bagages dans la salle de bagages privée et utiliser les espaces communs de l'hôtel.
Si vous avez des besoins particuliers, demandez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le dernier jour, puis-je quitter la chambre plus tard ?
Il est possible de prolonger l'heure de départ en recourant au "Late Check-Out".
Ce service est soumis à disponibilité (à vérifier auprès de la réception la veille du départ) et peut entraîner des frais supplémentaires.
J'ai trouvé un prix inférieur sur un autre site web. Pouvez-vous faire un alignement de prix ?
Bien sûr ! Best Hotels vous garantit le meilleur prix en ligne pour votre réservation. Voir toutes les informations ICI.
Puis-je modifier ma réservation?
Pour modifier une réservation que vous avez effectuée sur notre site web, veuillez vous rendre sur "Ma réservation" ici ou contactez nos agents en appelant le +34 902 246 642.
Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre site web, vous devez les contacter pour leur demander de procéder à des modifications.
Puis-je annuler ma réservation?
Si votre réservation n'est pas "non remboursable", vous avez jusqu'à 48h avant votre arrivée pour l'annuler sans frais.
Pour annuler une réservation que vous avez effectuée sur notre site, au moins 2 jours avant la date de votre séjour, veuillez vous rendre sur la page "Ma Réservation" ici ou contactez nos agents en appelant le +34 902 246 642.
Si vous avez effectué votre réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un autre site web, vous devez les contacter pour leur demander de procéder à des modifications.
Puis-je faire une demande spéciale pour ma réservation?
Bien sûr ! Si vous avez des préférences concernant les vues, l'emplacement de la chambre dans l'hôtel, la répartition des lits ou toute autre question concernant votre réservation, vous devez vous adresser directement à la réception de l'établissement. Vous trouverez les coordonnées sur la page de chaque établissement.
Dans la mesure du possible, notre équipe d'accueil fera de son mieux pour rendre votre séjour parmi nous aussi agréable que possible, mais nous ne pouvons pas garantir les demandes.
*Certaines demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires, vous en serez toujours informé au moment de la demande.
Faites-vous des réductions pour les groupes?
Vous voyagez en groupe ? Vous allez célébrer votre mariage dans l'une de nos destinations et vous avez besoin d'un hôtel pour accueillir vos invités ? Vous cherchez un hôtel pour organiser votre événement d'entreprise ?
Pour les réservations de plus de 25 personnes, ou les événements spéciaux, notre département de groupes vous offre un service totalement personnalisé.
Veuillez remplir notre formulaire et nous vous contacterons dès que possible
Quels sont les réductions accordés aux enfants ?
Consultez les détails des réductions pour les enfants dans la section "Offres" de notre site web.
Comment puis-je réserver un berceau ? Cela a-t-il un coût?
Nos hôtels ont des berceaux gratuits pour votre bébé.
Si vous devez réserver un berceau, veuillez l'indiquer dans vos remarques de réservation ou contacter directement l'hôtel par téléphone ou par email
Que signifie «tarif non remboursable»?
En choisissant un tarif NON REMBOURSABLE, vous pouvez bénéficier jusqu'à 10% de réduction !
Le montant total de cette réservation doit être payé à l'avance.
Ce tarif ne permet pas les changements, modifications ou remboursements.
Y a-t-il du wifi dans tous les hôtels ?
Oui, dans tous nos hôtels, vous pouvez profiter du WiFi gratuit.
Avez-vous des hôtels avec spa?
Chez Best Hotels, nous nous engageons à améliorer le dévouement et les détails dirigés à vous et à votre famille. C'est pourquoi nous avons créé "Best SPA", le label de qualité qui distingue nos hôtels en tant qu'établissements idéaux pour passer des vacances en famille inoubliables.
Vous pouvez consulter la liste de tous nos hôtels avec Spa et les services offerts ICI
Pour plus d'informations sur les conditions et les tarifs, contactez chacun des hôtels.
Y a-t-il de l'animation dans les hôtels ?
Le plaisir est garanti chez Best Hotels !
Notre équipe d'animateurs se chargera d'agrémenter votre séjour à l'hôtel avec un large éventail d'activités de jour et de nuit qui vous feront vous sentir à nouveau comme un enfant : Spectacles, show musicaux et flashmobs quotidiens, lipdubs, Aquagym, concours, Football, Watervoley, Pétanque, musique live, spectacles de magie, Karaoké, etc.
Uniquement dans les hôtels de plage, consultez le programme de divertissement de votre hôtel ici
Avez-vous des animations spéciales pour les enfants?
Chez Best Hotels, nous veillons à ce que les petits profitent des vacances qu'ils attendent avec nos programmes de divertissement pour enfants.
Nous avons préparé des activités tout au long de la journée, adaptées à leur âge, en compagnie de notre animal de compagnie "HUGO" notre sympathique dragon qui est présent dans presque tous les hôtels de vacances : comprend des Mini Clubs pour enfants (vérifier les âges dans les services de chaque hôtel), des activités adaptées aux enfants et des jeux dans la piscine, du bricolage, un mini disque, des spectacles musicaux, du sport, des ateliers de recyclage, du maquillage, du théâtre, etc.
Vous pouvez consulter notre programme d'animation uniquement disponible dans les hôtels de plageICI
Nous avons également des piscines à thème avec des toboggans et des jeux ludiques à: Best Cap Salou, Best Sol D'Or et Hotel Oasis Park (Costa Dorada), Hotel Best Costa Ballena (Costa de la Luz), Hotel Best Sabinal et Appartements Best Pueblo Indalo (Costa de Almería).
Avez-vous des aliments sans gluten et d'autres allergènes ?
Oui, nos restaurants ont la possibilité de préparer des aliments spéciaux pour les personnes souffrant d'allergies, d'intolérances et d'autres besoins particuliers.
Veuillez contacter l'hôtel quelques jours avant votre arrivée pour l'informer de vos besoins.
Y a-t-il un sèche-cheveux dans les chambres ?
Oui, toutes nos chambres sont équipées d'un sèche-cheveux.
Y a-t-il un réfrigérateur ou un minibar dans les chambres ?
Presque tous nos hôtels sont équipés d'un mini-réfrigérateur ou d'un mini-bar dans les chambres.
Dans certains cas, la disponibilité d'un réfrigérateur peut impliquer un supplément.
Veuillez vérifier la disponibilité et le prix directement auprès de l'hôtel.
J'ai une réservation en demi-pension ou en pension complète, les boissons sont-elles comprises ?
Non, les boissons ne sont pas comprises dans la demi-pension ou la pension complète.
De plus, beaucoup de nos hôtels offrent l'option Tous Compris, vous pouvez consulter les hôtels Tout Compris en appelant notre centre de réservation ou en cliquant ICI
Qu'est-ce qui est inclus dans la formule Tout Compris ?
Certains de nos hôtels offrent la possibilité de réserver Tout Compris, ce qui signifie que, outre les repas (petit déjeuner, déjeuner et dîner sous forme de buffet), les boissons*, les en-cas* et les glaces* sont également inclus
*Certaines marques, cocktails ou snacks spécifiques peuvent avoir des suppléments supplémentaires.
Vous pouvez voir un résumé de ce qui est inclus dans chaque page de l'hôtel, en cliquant sur la ligne "Tout Compris". Pour plus d'informations sur les marques et/ou les suppléments, vous devez contacter l'hôtel directement.
Vous pouvez consulter les hôtels Tout Compris en appelant notre centre de réservation ou en cliquant ICI
Puis-je manger au restaurant même si je n'ai pas les repas inclus ?
Bien sûr !
Nos restaurants sont ouverts à tous, même si vous n'avez pas de repas inclus, vous pouvez utiliser le buffet en payant séparément.
Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour connaître la disponibilité et les prix
Y a-t-il un code vestimentaire (dress code) dans le restaurant ?
Oui, pour le service du dîner au restaurant buffet de l'hôtel, une tenue formelle est requise : pantalon long ou short pour les hommes et pas de débardeur (pour les hommes), vêtements de sport, maillots de bain, vêtements de plage ou similaires.
Y a-t-il un coffre-fort dans les chambres?
Oui, tous nos hôtels et appartements ont un coffre-fort dans la chambre.
Dans la plupart des établissements, ce service est gratuit, mais dans certains cas, il peut impliquer des frais supplémentaires ou le versement d’une caution.
Veuillez contacter votre hôtel pour connaître les conditions.
Les hôtels ont-ils un parking?
Sauf exceptions*, tous nos hôtels disposent de parkings couverts ou non couverts.
Le prix peut varier entre 5 et 20 euros selon l'hôtel et la saison. Souvenez-vous qu'avec votre carte Club Best, vous bénéficiez d'une réduction de 50 % sur les frais de stationnement.
Ce service est gratuit à Best Pueblo Indalo pour les réservations effectuées par l'intermédiaire du site web Best Hotels.
*Parking non disponible à l'hôtel Oasis Park, Best Terramarina, Best Tenerife et Best Aranea. Les clients de Best Mojacar utiliseront le parking de Best Oasis Tropical
Avez-vous des aliments pour bébés au restaurant?
Bien que nous ne préparions pas de repas spécifiques pour les bébés, nous pouvons vous offrir la possibilité de broyer tous les aliments contenus dans le buffet afin de pouvoir préparer de délicieuses purées pour les plus petits de la famille.
Existe-t-il un service de prêt de serviettes pour la piscine?
Afin de faciliter vos vacances, la plupart de nos hôtels disposent d'un service de location de serviettes pour la piscine (moyennant le versement d'un caution qui sera restitué lors du retour de la serviette).
Dans certains cas, le service peut générer des frais supplémentaires.
Veuillez vérifier la disponibilité et les prix sur la page de chaque hôtel, en cliquant sur la ligne "Autres services optionnels" ou en contactant directement la réception.
Réservation sur le site officiel
Avantages exclusifs
Nous garantissons le meilleur prix
Best Hotels vous garantit le meilleur prix en ligne pour votre réservation.
Réservation 100% sécurisée
Best Hotels vous garantit un processus de réservation 100% sécurisé.
Aucun frais de gestion
Best Hotels ne vous facturera aucun frais de gestion pour votre réservation.
Tout compris
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